Términos de Suscripción, Pagos y Protección al Consumidor — Dribbly
Responsable / Proveedor: EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S. — NIT 901.806.584-8 Versión: 2026-08 · Vigente desde: 20 de agosto de 2026 Marco: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012 (comercio electrónico y firma electrónica) · Ley 1581 de 2012
Estos Términos forman parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio y regulan exclusivamente la relación económica. En caso de discrepancia sobre materia económica, prevalece este documento.
1. Quién le vende y a quién reclama
El servicio es prestado y facturado por EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S., NIT 901.806.584-8, con domicilio en Carrera 54C #13A Sur - 25, Medellín, Antioquia, Colombia.
| Asunto | Canal |
|---|---|
| Facturación, cobros y reclamaciones de consumo | soporte@dribbly.app |
| Reversión del pago | soporte@dribbly.app, asunto «REVERSIÓN DEL PAGO» |
| Notificaciones judiciales | legal@dribbly.app |
Estas condiciones se ponen a disposición del consumidor de forma previa, clara y suficiente, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, y quedan a su disposición de manera permanente para su consulta y descarga.
2. Planes y precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
2.1 Planes para deportistas
| Gratuito | Silver | Gold | Diamond | |
|---|---|---|---|---|
| Mensual | $0 | $19.900 | $39.900 | $79.900 |
| Anual | $0 | $199.000 | $399.000 | $799.000 |
2.2 Planes para organizaciones
| Silver | Gold | Diamond | |
|---|---|---|---|
| Mensual | $199.000 | $499.000 | $1.499.000 |
| Anual | $1.990.000 | $4.990.000 | $14.990.000 |
Las capacidades incluidas en cada plan se publican en la página de precios y dentro de la Plataforma, y forman parte de estas condiciones. Toda reducción sustancial de las capacidades de un plan vigente se rige por la cláusula 8.2.
2.3 Servicios adicionales
- Comisión de éxito sobre acuerdos (cláusula 6).
- Comisión de servicio sobre boletería de eventos (cláusula 7).
- 〔Otros servicios que se habiliten, con su precio publicado antes de la contratación.〕
2.4 Restricción: personas menores de edad
Las personas menores de edad no pueden contratar planes de pago ni realizar transacciones en la Plataforma. El acceso a los flujos de pago está bloqueado para ellas. Si un menor requiere un plan de pago, la contratación debe realizarla su representante legal desde su propia cuenta y bajo su propia responsabilidad.
3. Periodo de prueba
Los planes de pago ofrecen un periodo de prueba de siete (7) días, que requiere el registro de un medio de pago y es cancelable en cualquier momento antes de su vencimiento sin cargo alguno.
- Se le informará del vencimiento próximo del periodo de prueba antes de que se genere el primer cobro.
- Si no cancela antes del vencimiento, la suscripción se activa y se genera el primer cobro por el ciclo contratado.
- El periodo de prueba se otorga una sola vez por usuario y por plan.
4. Contratación, renovación y cancelación
4.1 Perfeccionamiento
La contratación se perfecciona cuando usted selecciona el plan y el ciclo, acepta estas condiciones y la pasarela de pago confirma la operación. Recibirá confirmación por correo electrónico con el plan, el ciclo, el importe, la fecha del cargo y la fecha de la siguiente renovación.
4.2 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, por un periodo igual, al precio vigente, salvo cancelación previa. Al contratar, usted lo acepta expresamente.
Se le notificará por correo electrónico antes de cada renovación en el caso de los ciclos anuales.
4.3 Cambio de precio
Un cambio de precio nunca aplica al ciclo en curso. Se notificará con al menos treinta (30) días calendario de antelación a la renovación, y usted podrá cancelar antes de que surta efecto sin penalidad alguna. El silencio no equivale a aceptación de un incremento: si no acepta expresamente el nuevo precio, la suscripción no se renueva.
4.4 Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta, sin necesidad de contactar a soporte, sin justificación y sin penalidad.
Efecto: la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado. Usted conserva el acceso hasta esa fecha y no se genera un nuevo cobro. La cancelación no genera reembolso de la porción no usada del ciclo en curso, salvo en los casos de las cláusulas 5, 8.2 y 9.
4.5 Cambio de plan
- Mejora de plan: efecto inmediato, con cobro prorrateado de la diferencia por el resto del ciclo.
- Reducción de plan: efecto al final del ciclo en curso. Los contenidos que excedan los límites del nuevo plan se archivan y ocultan; no se eliminan, y vuelven a estar disponibles si usted mejora nuevamente el plan.
4.6 Impago
Ante un pago fallido se realizarán reintentos y se le notificará. Transcurrido el periodo de gracia sin regularización, la suscripción se suspende y las capacidades del plan dejan de estar disponibles. Sus datos y sus contenidos no se eliminan por impago: quedan inaccesibles hasta la regularización o hasta que usted decida eliminar su cuenta.
5. Derecho de retracto — artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
Usted tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
Este derecho aplica por tratarse de una venta que no se realiza en el establecimiento del proveedor y de un contrato celebrado por medios electrónicos.
Cómo ejercerlo. Comunicándolo a soporte@dribbly.app dentro del plazo, indicando su nombre, el correo de su cuenta y la operación de la que se retracta. No necesita justificar su decisión.
Efecto. Se resuelve el contrato y EASSET reintegrará el importe pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que usted solicite otro.
Límite. Conforme al artículo 47, el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo previo y expreso antes de finalizar el plazo. EASSET no invocará esta excepción para negar el retracto durante los primeros cinco (5) días hábiles, salvo que usted haya hecho un uso intensivo y manifiesto del servicio; en tal caso se descontará proporcionalmente lo efectivamente consumido, informándole el cálculo.
6. Reversión del pago — artículo 51 de la Ley 1480 de 2011
Cuando la operación se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El servicio adquirido no le sea prestado.
- El servicio no corresponda al solicitado, o sea defectuoso.
Plazo: debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia de la operación fraudulenta o problemática, presentando queja ante EASSET y notificando a su emisor de la tarjeta o al operador del instrumento de pago.
Canal: soporte@dribbly.app, asunto «REVERSIÓN DEL PAGO». EASSET dará trámite a la solicitud y prestará la colaboración necesaria ante el emisor y la pasarela.
7. Garantía legal y calidad del servicio
Conforme al Título III de la Ley 1480 de 2011, el servicio está amparado por la garantía legal. Si el servicio no se presta o se presta de forma defectuosa, usted puede exigir su prestación adecuada o la devolución del precio pagado por el periodo afectado.
Interrupciones. Si el servicio sufre una interrupción imputable a EASSET, usted puede solicitar la compensación proporcional del periodo afectado, mediante crédito en la siguiente facturación o reembolso.
8. Cambios en el servicio
8.1 Mejoras y cambios menores
EASSET puede añadir, mejorar o modificar funcionalidades sin preaviso, siempre que ello no reduzca sustancialmente las capacidades del plan contratado.
8.2 Reducción sustancial
Si un cambio reduce de forma sustancial una capacidad incluida en un plan vigente, EASSET lo notificará con al menos treinta (30) días calendario de antelación, y usted podrá terminar la suscripción sin penalidad, con reembolso proporcional de la porción no usada del periodo pagado.
9. Comisión de éxito sobre acuerdos formalizados
Cuando un acuerdo celebrado a través de la Plataforma alcance el estado de completado, EASSET podrá percibir una comisión de éxito calculada como un porcentaje del valor del acuerdo.
Condiciones que EASSET se obliga a respetar:
- La comisión se informa antes de iniciar el acuerdo, con su porcentaje y su base de cálculo, dentro de la propia Plataforma. No se aplica retroactivamente.
- La comisión la asume la parte que contrata el plan —la organización o el ojeador—, nunca el deportista ni su familia. Ningún deportista pagará comisión alguna por ser contratado.
- No se percibe comisión sobre acuerdos que involucren a una persona menor de edad en un contexto de transferencia internacional, que además están prohibidos conforme a la Política de Protección de Menores §8.
- Si el acuerdo se resuelve, se anula o no llega a ejecutarse, la comisión se reintegra proporcionalmente conforme a lo pactado en el propio acuerdo.
10. Boletería de eventos
Cuando la Plataforma habilite la venta de boletería:
- Se aplicará una comisión de servicio sobre el valor de la boleta, publicada de forma clara y previa a la compra, con su tope máximo.
- El organizador del evento es el responsable de su realización, de su contenido y de las condiciones de acceso. EASSET actúa como canal de venta y no responde por la cancelación, el aplazamiento o la modificación del evento, sin perjuicio de gestionar los reembolsos que correspondan.
- Ante la cancelación de un evento, EASSET gestionará la devolución del valor de la boleta conforme a las condiciones publicadas por el organizador y a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
- La boleta constituye un documento equivalente electrónico ante la DIAN y debe cumplir los requisitos formales aplicables.
11. Medios de pago, seguridad y facturación
11.1 Pasarelas de pago
Los pagos se procesan a través de Polar, que actúa como pasarela de pago y Merchant of Record de la suscripción. La captura y el almacenamiento de los datos de la tarjeta ocurren íntegramente en la infraestructura de la pasarela.
EASSET no recibe, no procesa y no almacena el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. EASSET conserva únicamente identificadores opacos que no permiten reconstruir el medio de pago. Esta es una decisión de arquitectura permanente y no una configuración modificable.
11.2 Facturación
EASSET emitirá factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana, y la remitirá al correo asociado a la cuenta o al correo de facturación designado por la organización. La generación del documento electrónico (XML/CUFE) y su transmisión a la DIAN se realiza a través de Alegra, proveedor tecnológico de facturación electrónica elegido por EASSET para este fin.
11.3 Moneda y cargos de terceros
Todos los cobros se realizan en pesos colombianos (COP). Los cargos que su entidad financiera aplique por conversión de moneda o por la operación son ajenos a EASSET.
12. Acuerdos formalizados en la Plataforma y firma electrónica
Los acuerdos celebrados a través de la Plataforma se suscriben mediante firma electrónica, con validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012.
De cada firma se conservan, como elementos de atribución e integridad: la identidad del firmante, la fecha y hora, el texto de consentimiento aceptado, un resumen criptográfico del documento firmado, la dirección IP y el agente de usuario. Estos datos se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales §4.8.
EASSET no es parte de los acuerdos celebrados entre Usuarios. Provee la herramienta de formalización y la custodia del documento firmado; el contenido, la validez sustancial y el cumplimiento del acuerdo corresponden exclusivamente a las partes.
13. Cláusulas prohibidas
Ninguna disposición de este documento puede interpretarse en el sentido de:
- Limitar la garantía legal del Título III de la Ley 1480 de 2011.
- Excluir el derecho de retracto del artículo 47 ni la reversión del pago del artículo 51.
- Impedir al consumidor acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de su domicilio.
- Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
- Trasladar al consumidor los costos derivados de un incumplimiento de EASSET.
Toda estipulación que resultara abusiva conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrá por no escrita, subsistiendo el resto del documento.
14. Reclamaciones
Las reclamaciones se presentan a soporte@dribbly.app y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Agotado ese trámite, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la acción de protección al consumidor, o al juez competente.
Versión 2026-08 · EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S. · NIT 901.806.584-8